Aan de slag met agressie

Bijna elke dag lees je in de pers over de toenemende agressie tegen zorg, hulp- en dienstverleners. Dat deze agressie de vaak al zware job nog meer belast is duidelijk. Om met deze agressie om te kunnen gaan, heeft een hulpverlener tools en interventietechnieken nodig. Maar zeker zo belangrijk is de zorg en aandacht voor de impact (de emotionele kost) van het agressief gedrag op de zorg, hulp- en dienstverlener die het meemaakt(e). In het eerste deel van de workshop leert men om bij agressie (of de dreiging daarvan) regie over de situatie te nemen, zonder zelf agressie te gebruiken én op een manier die verdere communicatie mogelijk maakt met de cliënt. In tweede instantie brengt agressie ook stress, schrik, ergernis of machteloosheid met zich mee. Hierdoor botst men mogelijks op zelftwijfel, onzekerheid of frustratie. In het tweede deel van de workshop wordt er dan ook stil gestaan bij de gevoelens die er waren tijdens en na het incident, of na meerdere incidenten, waardoor de werknemer zichzelf kan sterken en een aanpak vindt die voor hem/haar werkt.